Jusqu’à 20 euros offerts

FAQ

❓ FAQ – Offre de remboursement SKY TRAILS

 

👤 Conditions de participation

Qui peut participer ?

  • Toute personne physique majeure.
  • Résidant en France métropolitaine, Corse ou DROM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte).
  • Titulaire d’un compte bancaire domicilié dans la zone euro.

Puis-je participer plusieurs fois ?
Non. L’offre est limitée à 1 seule participation par foyer (même nom, même adresse postale et/ou même IBAN et/ou même email).

Puis-je participer avec une facture d’achat en ligne ?
Oui, une facture est acceptée à la place d’un ticket de caisse, à condition qu’elle comporte le ou les jouets Sky Trails acheté(s), la date d’achat et le prix payé.

🛒 Achats éligibles

Quels jouets sont concernés ?
Tous les jouets SKY TRAILS achetés (pour un minimum de 25€) entre le 01/01/2026 et le 30/04/2026 inclus.

Puis-je cumuler cette offre avec une autre promotion ?
Non. Cette offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions SKY TRAILS en cours.

📞 Contact

Un problème ou une question ?
➡️ Utilisez le formulaire de contact officiel dans un délai de 60 jours après la fin de l’offre, soit avant le 15 août 2026.
N’oubliez pas d’indiquer le numéro d’opération n°30866 (présent dans l’email de confirmation).

⚠️ Les demandes formulées après ce délai ne seront pas prises en compte.

💶 Remboursement

Quel montant vais-je recevoir ?

Le montant varie en fonction selon le total de votre panier Sky Trails :

  • 5€ offerts dès 25€ d’achats d’un ou plusieurs jouets Sky Trails
  • 10€ offerts dès 50€ d’achats d’un ou plusieurs jouets Sky Trails
  • 20€ offerts dès 80€ d’achats d’un ou plusieurs jouets Sky Trails

Sous quel délai recevrai-je le virement ?
Le remboursement est effectué par virement bancaire sous 4 à 6 semaines après la validation de votre participation conforme.

Et si je me trompe dans mon IBAN ou BIC ?
Votre demande sera considérée comme non conforme. Il est donc indispensable de vérifier vos coordonnées bancaires avant de valider.

📄 Justificatifs à fournir

Quels documents dois-je envoyer ?

  1. Ticket de caisse ou facture d’achat :
    • Entourez-le ou les produits Sky Trails, leur prix et la date d’achat.
    • Prenez une photo nette et lisible.
  2. Codes-barres des produits :
    • Barrez chaque code-barres en laissant visibles les 13 chiffres.

Prenez une photo ou un scan de l'ensemble des jouets, même si les codes-barres sont identiques. Exemple : 3 jouets achetés = 3 codes-barres = 1 photo.

Dois-je conserver mes originaux ?
Oui. Vous devez conserver votre ticket de caisse original et les emballages jusqu’à la fin de la campagne. Ils pourront être demandés en cas de réclamation ou de contrôle anti-fraude.

🌐 Participation en ligne

Comment participer ?

  1. Rendez-vous sur https://op-skytrails.offre-promotionnelle.fr ou scannez le QR code figurant sur l’opération.
  2. Indiquez votre numéro de mobile → vous recevrez un code unique par SMS.
  3. Remplissez le formulaire (coordonnées, email, IBAN et BIC).
  4. Téléchargez vos justificatifs (ticket de caisse/facture + photos des 3 codes-barres).
  5. Validez votre participation avant le 15 mai 2026 inclus.

Puis-je envoyer mes documents par courrier ?
Non. La participation se fait exclusivement en ligne via le formulaire prévu.

Que se passe-t-il si je valide après le 15 mai 2026 ?
Votre demande sera automatiquement refusée, même si l’achat a été fait dans les délais.

🚫 Cas de non-conformité

Votre demande sera refusée si :

  • Elle est envoyée hors délai (après le 15/05/2026).
  • Elle est incomplète (pièces manquantes ou illisibles).
  • Elle comporte des informations incorrectes (nom, adresse, IBAN, etc.).
  • Les preuves d’achat sont non valides (copie incomplète, ticket falsifié, photo illisible).
  • Vous avez déjà participé avec le même foyer (nom, adresse, IBAN ou email).

👉 Si votre demande ne remplit pas les conditions ou si votre demande est incomplète ou hors délai, elle sera considérée comme nulle et vous ne recevrez pas de remboursement. Vous serez alors informé par e-mail de la non-conformité de la demande avec le(s) motif(s) d’invalidité. Les demandes ne pourront plus être complétées où être modifiées à compter du 15 août 2026. A ce titre aucune réclamation liée à une demande, ni aucun élément transmis en complément (par exemple incomplète ou illisible) ne sera pris en compte.

📅 Dates importantes

  • Achats valides : du 01/01/2026 au 30/04/2026 inclus.
  • Date limite de participation : 15/05/2026.
  • Clôture administrative de l’opération : 15/08/2026.

Passé cette date, aucune demande ne sera traitée.